28-02-2023
Ende 2022 haben wir eine Kundenbefragung durchgeführt, um einen besseren Einblick zu erhalten, in welchen Bereichen wir gut abschneiden und wo wir uns verbessern können. Derartiges Feedback ist für uns von ausgesprochen großem Wert, weshalb wir für die Durchführung der Befragung ein externes Unternehmen beauftragen, damit die Ergebnisse so verlässlich wie möglich sind.
Daugaard erzielt insgesamt 81 von 100 Punkten bei der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Das ist ein großartiges Ergebnis, auf das wir sehr stolz sind, aber wir möchten uns auf keinen Fall auf unseren Lorbeeren ausruhen. Unser größtes Anliegen ist nach wie vor, unseren Service für unsere Kunden stetig zu verbessern.
In der Befragung werden 90 % unserer Kunden als Botschafter oder Kernkunden eingestuft. Daher liegt es auf der Hand, dass uns das Lob unserer Kunden sehr am Herzen liegt und es uns viel bedeutet, wenn sie uns bei ihren Geschäftspartnern weiterempfehlen.
Wir sind sehr glücklich und stolz, dass unsere Vorstellungen von gutem Service, hoher Lieferzuverlässigkeit und professioneller Flexibilität mit den Erfahrungen übereinstimmen, die unsere Kunden in der Zusammenarbeit mit uns machen.
Das sagen unsere Kunden:
„Alle Vereinbarungen werden eingehalten und schnelle Antwort bei der Kontaktaufnahme.“
„Schnelle und kompetente Beratung bei allen Problemstellungen, die wir haben.“
„Schnelle Reaktionszeit.“
„Hohes Serviceniveau.“
„Aufgaben werden zur vollen Zufriedenheit erledigt. Immer bereit zu helfen. Reagieren immer auf Anfragen.”
„Offenheit, Flexibilität und hoher Elan bei der Abwicklung.“
Was ist unseren Kunden wichtig?
Es besteht kein Zweifel, dass unser direkter Kontakt und die enge Kommunikation mit unseren Kunden der Grund dafür sind, dass wir einen derart zufriedenstellenden Service bieten können.
Das Wichtigste für unsere Kunden ist:
- Liefersicherheit
- Flexibilität
- Persönlicher Service
Auf genau diesem Wissen gründen wir unsere Werte. Und das trägt Früchte. Wir können darüber hinaus auch feststellen, dass Nachhaltigkeit auf der Agenda unserer Kunden nach oben gerückt ist – das freut uns sehr. Unsere Kunden priorisieren eine Umstellung im Sinne der Nachhaltigkeit mit einem Wert von 74 auf einer Skala von 0-100. Gleichzeitig bewerten sie den Fokus auf Nachhaltigkeit bei H. Daugaard mit einem Wert von 76. Wir möchten unseren Kunden auf dem Weg zu einer grüneren Lösung sehr gerne behilflich sein, und daher ist es großartig zu sehen, dass unsere Kunden dieses Thema nachfragen.
Die Fahrer von H. Daugaard erhalten großes Lob
In unserer Kundenbefragung werden neben unseren Disponenten und den übrigen Mitarbeitern, mit denen unsere Kunden täglich in Kontakt stehen, vor allem unsere Fahrer von H. Daugaard hoch gelobt. Wir freuen uns über die direkte Bestätigung, wie wichtig unsere Fahrer im Alltag sind. Sie sind das Gesicht des Unternehmens und leben unsere Werte im täglichen Geschäft. Dabei geht es vor allem darum, dass unsere Kunden sich problemlos mit den Fahrern verständigen können und dass sie stets freundliche und zuvorkommende Fahrer erleben, die professionell und fachlich kompetent agieren.
Für zufriedene Kunden ist die gesamte H. Daugaard Gruppe gemeinsam verantwortlich – eine Teamleistung, auf die wir natürlich unglaublich stolz sind.
Das letzte Mal, dass H. Daugaard eine solche Kundenbefragung durchgeführt hat, war 2019 – kurz vor dem Beginn der Corona-Pandemie. Daher war es für uns auch interessant zu sehen, wie sich die vergangenen drei Jahre auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt haben – einer Phase, in der sowohl wir als auch alle anderen Unternehmen von großen Unberechenbarkeiten betroffen waren. Insbesondere die Versorgungssicherheit war gefährdet.
Bereits 2019 war das Ergebnis unserer Kundenzufriedenheitsumfrage bereits äußerst positiv, und glücklicherweise können wir heute sagen, dass das Ergebnis für 2022 in gleicher Weise zufriedenstellend ist.
Angebot einholen?